Términos y condiciones

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•  Forma de pago

Para compras en línea, aceptamos tarjetas de crédito (VISA o MasterCard), transferencia bancaria o pagos vía efecty. Los pagos sólo deben realizarse en moneda local – Pesos – COP.(POR DEFINIR)

QUÍMICA MG SAS no puede aceptar ninguna responsabilidad por el efectivo confiado al sistema postal o el pago a terceras personas.

• Contacto

Para la tienda en línea, contáctenos por correo electrónico: serviciocliente@quimicamg.com . En caso de que necesite hablar con un asesor en línea, el horario de apertura de nuestra tienda en línea es de 9:00 a 17:00 p.m. – p.m. (GMT + 5). Lamentamos informarle que cualquier pregunta relacionada con la tienda en línea no se puede responder los fines de semana.

• Dirección de entrega diurna

La empresa transportadora funciona solo de lunes a sábado durante el día. Si no nos proporciona una dirección de entrega diurna, la entrega de su paquete presentará dificultad.

• Garantía de los productos

QUÍMICA MG S.A.S garantiza la calidad de todos sus productos durante y hasta 2 meses después de la fecha de compra por defectos de materiales o mano de obra.

Cualquier devolución debido a defectos y quejas, serán reemplazadas y acreditadas por QUÍMICA MG S.A.S, siempre que la devolución sea causada por defectos en el material y / o defecto de mano de obra. QUÍMICA MG S.A.S no aceptará / reemplazará / realizará devoluciones de dinero que sean causadas por uso incorrecto o mal manejo, desgaste normal y / o almacenamiento inadecuado y / o mal mantenimiento del artículo en disputa. El daño de cualquier prenda o producto debido a objetos filosos o líquidos, sustancias o aceites que no se hayan recomendado directa y explícitamente por QUÍMICA MG S.A.S está excluido de la garantía. Si los productos son defectuosos en materiales o mano de obra, notifíquelos y devuélvalos de inmediato, sin usar, para cambio o reembolso.

QUÍMICA MG S.A.S no se hace responsable de devoluciones por el desconocimiento de tallas y medidas, para tal efecto en la página se encuentra referenciado los diferentes tallajes. En caso de que esto suceda puede comunicarse para recibir orientación de un posible cambio, los costos de devolución y reenvío deberán ser asumidos por el cliente. Esto no aplica si el producto o las prendas ya han sido usados.

• Productos no disponibles

Se le informará dentro de las 24 horas y se le dará una indicación de la fecha prevista de entrega. Procederemos con el resto del pedido siempre que sea posible.

• Dirección postal

En caso de poseer un casillero para entrega de productos, los costos adicionales de este serán asumidos por le cliente. Debe comunicar esto en el momento de la compra.

• Responsabilidad

QUÍMICA MG S.A.S no se responsabiliza por daños o lesiones corporales ocasionados durante el uso de nuestros productos. No podemos aceptar la responsabilidad de los artículos que se abren, pierden, retrasan, detienen o confiscan las autoridades postales o aduaneras.

• Pedido por envío

Si prefiere no realizar pedidos en línea, puede contactarnos directamente a nuestro PBX +57 7562350, correo electrónico: serviciocliente@quimicamg.com o dirigirse personalmente a nuestra bodega física QUÍMICA MG SAS Bogotá: Calle 8 -Bis A # 78C -60 Barrio Castilla.

Paquetes devueltos a QUÍMICA MG SAS por la compañía de envío

Si por alguna razón el paquete se devuelve, para su re-entrega, el costo total de reenvío recae en el cliente. Asegúrese de haber ingresado una dirección de entrega diurna y de que la dirección sea correcta.

• Calidad

Todos los productos pasan por nuestra revisión de calidad antes de ser despachados. Por favor, compruebe su entrega cuidadosamente al recibirla y notifique de inmediato si algo está mal.

• Productos personalizados

Para la elaboración de este tipo de productos, se requiere de un pago inicial del 50% del valor total al momento de hacer el pedido. El precio de este tipo de productos varía de acuerdo a la complejidad de su elaboración. No se acepta la devolución de productos hechos a medida. Para esto debe contactarnos directamente.

• Conexión segura

Realice su pedido con confianza: la tienda en línea de QUÍMICA MG S.A.S está desarrollada para admitir compras en línea seguras a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Toda la información que proporciones está encriptada para tu protección.

• Envíos

Se hacen envíos de lunes a viernes en días laborales (no festivos).

• Compañías de envió

Utilizamos el servicio de mensajería con empresas certificadas del país y con una confiabilidad de casi el 100%. Por medio de la pagina web de ellas y con el numero de la guía podrá hacer el seguimiento del estado del envío de su mercancía.

Si estás ubicado en la ciudad de Bogotá D.C, la entrega se programará de acuerdo a la disponibilidad de nuestro servicio de mensajería.

• Uso de tu número telefónico

Debido a que nuestras compañías de envío podrían necesitar contactarlo por teléfono, este será proporcionado por nosotros, según el número que usted registre en nuestra base de datos.

• Rastreo de envíos

Se le dará un número de seguimiento o guía con el cual puede seguir el envío.

• Contacto post-venta

QUÍMICA MG S.A.S puede contactar a personas que hayan comprado nuestros productos para informar si el proceso de ventas salió bien y si el producto cumple con la calidad que se puede esperar.

• IVA

Colombia: Todos los productos se facturan incluyendo el IVA (19%)

Nota: Los productos críticos para COVID-19, son exentos de IVA de acuerdo al Decreto 551 de 2020 . 

• Información legal

QUÍMICA MG S.A.S

Régimen común

NIT: 891.412.195-9

• Devoluciones y cambios

El cliente tiene derecho a cambiar los artículos no utilizados dentro de un periodo de 14 días calendario posteriores a la entrega por parte de QUÍMICA MG S.A.S. Este cambio se hace según disponibilidad de productos en el stock de nuestra bodega; en caso de no haber existencia el cliente tendrá un saldo a favor redimible por cualquier otro producto disponible y siguiendo las normas de condiciones y restricciones vigente.

*Lea la tabla de tallas asociadas con cada producto y asegúrese de escoger la adecuada para usted . Si no esta seguro póngase en contacto con nosotros.

• Se aplican las siguientes  condiciones y restricciones:

Los productos deben estar completamente nuevos, no deben ser usados, deben estar en su empaque original y sin presentar algún daño o alteración.

No aceptamos devoluciones ni cambios de tapabocas de ninguna referencia, una vez recibidos y/o retirados del paquete. Esto en cumplimiento de las normas vigentes de higiene y comercialización de este tipo de productos.

Quedan exentos de nuestra política de devolución y cambios los productos que se fabrican de acuerdo con las especificaciones del cliente (hechos a medida) si fuera el caso.

Quedan exentos de nuestra política de devolución y cambios los productos que se  hayan comprado en promociones, por medio de cupones de descuento, eventos o que se haya establecido así en alguna de nuestras tiendas físicas o virtuales.

En el caso de un intercambio de productos (productos devueltos por productos nuevos), el cliente es responsable de los costos extras  por envío.

• Envíos y entregas

Cuando se ha autorizado o recibido el pago, tanto el cliente como QUÍMICA MG S.A.S reciben un correo electrónico que indica que el pago se ha efectuado correctamente. Luego procedemos a enviar su pedido.

Cuando todos los artículos están indicados como disponibles: los pedidos recibidos antes de las 14:00 (2:00 p. M) GMT + 1 (CET) tienen 99% de garantía de salir el mismo día. Durante las temporadas altas por fechas especiales o eventos, las mercancías se enviarán a más tardar al día siguiente.

En el caso de que los productos no estén en stock, se le notificará por correo electrónico con el tiempo de entrega previsto, esto le dará la oportunidad de cancelar o cambiar su pedido.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con los detalles de rastreo y seguimiento, para que pueda monitorear su paquete hasta su puerta. El correo electrónico se enviará a la dirección que se proporcionó en el momento en que se realizó su pedido.

Todos nuestros envíos deben ser firmados por la persona que los recibe, como comprobante de entrega en el lugar de destino. No se aceptará ninguna sugerencia para dejarlo en abandono o custodia de terceros no autorizados como “colóquela sobre la puerta” o “déjelo en la portería”, ya que los paquetes podrían extraviarse.

QUÍMICA M.G. S.A.S no es responsable por pedidos retrasados debido a problemas con la empresa de envíos. Sin embargo, haremos todo lo posible para resolver los problemas en caso de que ocurran. Si no ha recibido los productos dentro del tiempo previsto, contáctenos para que podamos dar soluciones.